За кулисами: Обслуживание сторонников ADRA во время пандемии

За последний год работа команды ADRA по связям с донорами перевернулась с ног на голову из-за чрезвычайной ситуации COVID-19. В условиях жестких систем и сложных процессов работа из дома потребовала от этой преданной команды гораздо большего, чем просто собрать вещи и отправиться в путь. Независимо от
обстоятельства, материалы все еще должны дойти до сторонников, пожертвования все еще требуют тщательной обработки, телефонные звонки все еще требуют ответов, а сообщения все еще требуют продуманных ответов.

Мы поговорили с тремя замечательными сотрудниками об их опыте работы за последний год, в том числе с двумя, которые взялись за эту работу, поскольку их собственные роли были так сильно затронуты пандемией.

Какова была ваша роль до кризиса COVID-19?

Сесилия: Команда по работе с донорами состоит из трех человек, и в наши обязанности входит отвечать на телефонные звонки, отправлять письма/материалы донорам, вводить данные/обрабатывать пожертвования, что требует определенной настройки оборудования, постоянно общаться и работать с деликатной информацией, которую мы предпочитаем хранить в офисе. До кризиса COVID-19 мы считали невозможным работать из дома в течение нескольких дней, не говоря уже о длительном периоде времени, поэтому мы понимали, что наша роль - это роль, которая требует от нас постоянного присутствия в офисе.

Адам: Я тратил свое время на отбор проектов по всему миру, которые нуждались в финансировании и практическом неквалифицированном труде. Затем я рекламировал эти проекты в рамках сервисных поездок для церквей, школ и других групп в Соединенных Штатах. Лучшая часть моей работы заключалась в том, что я брал эти группы в общины, где мы служим, чтобы выполнить ту часть проекта, которая нуждалась в помощи группы. Участники ADRA Connections устанавливали теплицы, строили курятники, возводили
Школьные здания, ремонт домов после землетрясений и многие другие проекты.

Христианин: Моя роль во время COVID-19 фактически не менялась, поскольку я был принят на работу 16 марта, в первый день, когда офис был закрыт. Поскольку обстоятельства, связанные с датой моего найма, были ‘другими’, мои обязанности и ответственность изменились, и я стала частью команды, которая отвечает на телефонные звонки. Это изменение было очень полезным, так как оно позволило получить знания по всем вопросам, связанным с ADRA, узнать, как доноры и сторонники воспринимают то, что ADRA делает/делала, и понять, какое доверие ADRA завоевала у наших доноров. Мне удалось пообщаться со всеми типами доноров и сторонников по телефону и установить с ними личные отношения, которые в противном случае были бы упущены. Я надеюсь развить этот фундамент и иметь возможность встречаться с
их лично, когда это станет реальностью.

Как пандемия изменила вашу работу за последний год?

Сесилия: В двух словах, изменилось почти все! Мы установили новую телефонную систему, скорректировали некоторые программы и процессы обработки пожертвований, узнали МНОГО нового и творчески подошли к выполнению некоторых задач. Мы начали по очереди ходить в офис, чтобы отправлять письма и материалы, а лично я оставил один из своих мониторов и привык к маленькому экрану. Нам повезло, что некоторые наши коллеги помогали нам отвечать на телефонные звонки, и было очень весело проводить тренинги по Zoom, электронной почте и текстовым сообщениям. Совместное преодоление этой сложной ситуации преподало мне много уроков о командной работе и взаимопомощи, и мне очень понравилась возможность лучше узнать своих коллег и больше общаться с другими людьми, помимо моей непосредственной команды.

Адам: Все мои поездки в ADRA Connections были отменены одним махом. Меня перевели на работу в группы по связям с донорами и сбору средств. Я отвечала на телефонные звонки и общалась с донорами, помогая собирать деньги и повышать осведомленность о том, как ADRA продолжает работать, чтобы служить нашим партнерам по сообществу даже во время пандемии.

Христианин: Поэтому я не вижу изменений в своей роли, но надеюсь, что смогу встречаться с нашими донорами лицом к лицу, когда это будет возможно. Я скажу, что самая важная черта, которую я заметила в работе с отделом развития и связей с донорами во время этой пандемии, - это быть частью команды, которая поддерживает друг друга, проявляет гибкость и адаптируется к внезапным изменениям, с которыми мы сталкиваемся при работе с донорами, и, конечно, выполняет каждый аспект работы на том уровне качества, который не создаст дополнительной работы впоследствии. Я думаю, что возможность делать все удаленно - это реальность, с которой мы столкнулись, сохранив при этом товарищеские отношения, как если бы мы работали в офисе.

У вас была уникальная возможность пообщаться один на один со сторонниками АДРА в такое уникальное время. Можете ли вы поделиться тем, что волнует сторонников ADRA во время пандемии?

Сесилия: Во-первых, я должна сказать, что наши доноры - самые удивительные, вдохновляющие и бескорыстные люди, с которыми я когда-либо общалась! Они были невероятно терпеливы во время всех изменений и случайных заминок, с которыми мы столкнулись в прошлом году, и невероятно щедры - даже в разгар личных неприятностей. Я общался с людьми, которые сами или члены их семей переживают тяжелые болезни, семейные трудности, экономические проблемы, духовные переживания, и для меня большая честь слушать их и молиться вместе с ними. Наши доноры также отмечают, как высоко они ценят то добро, которое ADRA делает по всему миру, особенно в эти трудные времена, и всегда предлагают слова ободрения, чтобы скрасить наш день. Словами не выразить, как мы им благодарны.

Адам: Они так щедры! Как никогда раньше, они хотели стать частью решения проблемы и работать с ADRA, чтобы убедиться, что мы сможем продолжать предоставлять ресурсы, необходимые не только для выживания, но и для дальнейшего развития в это трудное время. Многие из них сделали небольшие пожертвования, а многие - крупные,
Но каждый отдал все, что мог, и был воодушевлен, услышав, какое огромное влияние мы оказываем вместе.

Христианин: Самым печальным аспектом пандемии стала изоляция многих наших пожилых доноров. Они не могут общаться с другими людьми или посещать церковь, некоторые потеряли супруга, детей и других членов семьи во время пандемии, поэтому отсутствие социальной поддержки негативно сказывается на их эмоциональном состоянии. Самые приятные беседы были с теми, кто чувствует себя одиноким, но к концу нашего разговора я чувствую, что их день стал ярче, чью улыбку я слышу по телефону и надеюсь, что она продлится до следующего разговора. Некоторые столкнулись с финансовыми трудностями и скорректировали свои пожертвования, а другие увеличили их, чтобы поддержать работу ADRA. Поскольку они не могут быть в тех сообществах, где оказывают помощь, поддержка ADRA становится частью того, как они чувствуют, что могут оказать влияние на помощь другим. Доверие наших доноров к ADRA - это то, чего я не видел в других организациях, а радость, которую они испытывают от осознания того, что ADRA меняет этот мир к лучшему, только укрепляет их доверие и помогает им".

Мы очень благодарны всей нашей команде по работе с донорами за усердную работу и преданность своему делу, а также признательны сторонникам, которые на протяжении всей пандемии не прекращали звонить по телефону и присылать сообщения. Мы действительно сильнее вместе!