A equipa de Relações com os Doadores da ADRA viu o seu trabalho virado do avesso no último ano devido à emergência da COVID-19. Com sistemas rigorosos e processos complicados em vigor, trabalhar a partir de casa exigiu muito mais do que apenas fazer as malas e partir para esta equipa dedicada. Independentemente de
Em circunstâncias normais, os materiais ainda têm de chegar aos apoiantes, os donativos ainda têm de ser cuidadosamente processados, os telefonemas ainda têm de ser atendidos e as mensagens ainda têm de ser respondidas com ponderação.

Falámos com três dos fantásticos membros do pessoal sobre a sua experiência ao longo do último ano, incluindo dois que assumiram o trabalho porque as suas próprias funções foram fortemente afectadas pela pandemia.

Como era o seu papel antes da crise da COVID-19?

Cecília: A equipa de Relações com os Doadores é constituída por três pessoas e algumas das nossas funções incluem atender telefones, enviar cartas/materiais aos nossos doadores, introdução de dados/processamento de donativos que requer uma certa configuração do equipamento, comunicação constante e tratamento de informações delicadas que gostamos de manter em segurança no escritório. Antes da crise da COVID-19, pensávamos que era impossível trabalhar a partir de casa durante alguns dias, quanto mais durante um longo período de tempo, pelo que entendemos que o nosso papel exigia que estivéssemos sempre no escritório.

Adão: Passei o meu tempo a selecionar projectos de todo o mundo que necessitavam de financiamento e de trabalho prático e não qualificado. Em seguida, promovia esses projectos como pacotes de viagens de serviço para igrejas, escolas e outros grupos nos Estados Unidos. A melhor parte do meu trabalho era levar esses grupos para as comunidades onde estávamos a servir para realizar o capítulo do projeto que precisava da ajuda do grupo. Estes participantes do ADRA Connections instalavam estufas, construíam galinheiros, construíam
edifícios escolares, reparar casas após terramotos, entre muitos outros projectos.

Cristão: Na verdade, a minha função nunca mudou durante a pandemia de COVID-19, uma vez que fui contratada a 16 de março, o primeiro dia em que o escritório esteve fechado. Como as circunstâncias em torno da minha data de contratação foram ‘diferentes’, os meus deveres e responsabilidades mudaram para fazer parte da equipa que atende as chamadas telefónicas. Esta mudança foi óptima, pois proporcionou formação sobre todas as questões relacionadas com a ADRA, sobre a forma como os doadores e apoiantes percebem o que a ADRA é/faz e para compreender a confiança que a ADRA tem fomentado junto dos nossos doadores. Pude interagir com todos os tipos de doadores e apoiantes por telefone e criar uma relação pessoal com eles que, de outra forma, não teria sido possível. Espero continuar a desenvolver esta base e poder visitar
pessoalmente quando isso se tornar uma realidade.

Como é que a pandemia alterou a sua forma de trabalhar no último ano?

Cecília: Em poucas palavras, quase tudo mudou! Incorporámos um novo sistema telefónico, ajustámos alguns dos nossos processos e software de processamento de donativos, aprendemos MUITAS coisas novas e fomos criativos na forma de realizar determinadas tarefas. Começámos a ir à vez para o escritório para enviar cartas e materiais e, para mim, pessoalmente, a deixar um dos meus monitores para trás e a habituar-me a um ecrã minúsculo. Tivemos a sorte de ter alguns dos nossos colegas a ajudar-nos a atender os telefones e tem sido divertido fazer sessões de formação através do Zoom, e-mails e mensagens de texto. Enfrentar esta situação desafiante em conjunto ensinou-me muitas lições sobre trabalho de equipa e apoio mútuo, e gostei muito da oportunidade de conhecer melhor os meus colegas e de poder interagir mais com outras pessoas para além da minha equipa imediata.

Adão: Todas as minhas viagens da ADRA Connections foram canceladas de uma só vez. Fui destacada para trabalhar com as equipas de Relações com Doadores e Angariação de Fundos. Atendia o telefone e estabelecia contacto com os doadores, ajudando a angariar fundos e a sensibilizar para a forma como a ADRA continuava a trabalhar para servir os nossos parceiros comunitários, mesmo durante a pandemia.

Cristão: Por isso, não vi uma mudança no meu papel, mas espero poder encontrar-me pessoalmente com os nossos doadores sempre que possível. Direi que a caraterística mais importante que notei ao trabalhar com o Desenvolvimento e Relações com Doadores durante esta pandemia foi fazer parte de uma equipa que se apoia mutuamente, que é flexível e adaptável às mudanças repentinas que experimentamos ao lidar com os doadores e, claro, que executa cada aspeto do trabalho com um nível de qualidade que não criará mais trabalho mais tarde. Penso que a possibilidade de podermos fazer tudo à distância é uma realidade que enfrentámos, mantendo a camaradagem como se estivéssemos a trabalhar no escritório.

Teve a oportunidade única de ter conversas individuais com os apoiantes da ADRA durante um período tão especial. Pode partilhar o que tem estado na mente dos apoiantes da ADRA durante a pandemia?

Cecília: Em primeiro lugar, tenho de dizer que os nossos dadores são as pessoas mais espantosas, inspiradoras e altruístas com quem alguma vez interagi! Têm sido incrivelmente pacientes ao longo de todas as mudanças e soluços ocasionais que tivemos no ano passado, e são incrivelmente generosos - mesmo no meio de dificuldades pessoais. Falei com pessoas que são elas próprias ou têm familiares a lidar com doenças graves, dificuldades familiares, dificuldades económicas, preocupações espirituais, e é um privilégio ouvir e poder rezar com elas. Os nossos doadores também comentam o quanto apreciam o bem que a ADRA está a fazer em todo o mundo, especialmente durante estes tempos difíceis, e oferecem sempre uma palavra de encorajamento para alegrar o nosso dia. Não há palavras para expressar o quanto estamos gratos por eles.

Adão: Eles são tão generosos! Mais do que nunca, quiseram fazer parte da solução e trabalhar com a ADRA para garantir que podemos continuar a oferecer os recursos necessários não só para sobreviver, mas também para nos desenvolvermos ainda mais durante este período difícil. Muitos deles fizeram pequenas doações, e muitos fizeram grandes doações,
mas todos deram o que podiam e foram encorajados a ouvir o impacto que temos juntos.

Cristão: O aspeto mais triste da pandemia tem sido o isolamento que muitos dos nossos dadores idosos enfrentam. Alguns perderam o cônjuge, os filhos e outros membros da família durante esta pandemia, pelo que o facto de não terem apoio social tem afetado a sua saúde emocional. As conversas mais gratificantes têm sido com aqueles que se sentem sozinhos, mas no final da nossa conversa sinto que o seu dia foi iluminado, cujo sorriso consigo ouvir através do telefone e espero que dure até à nossa próxima conversa. Alguns enfrentaram dificuldades financeiras e ajustaram as suas doações, enquanto outros aumentaram as suas doações para apoiar o trabalho que a ADRA faz. Uma vez que não podem estar nas comunidades a ajudar, apoiar a ADRA torna-se parte da forma como sentem que podem ter um impacto na ajuda aos outros. A confiança que os nossos doadores têm na ADRA é algo que não vi noutras organizações e a alegria que sentem por saberem que a ADRA está a fazer a diferença neste mundo só solidifica a sua confiança e doação.

Estamos muito gratos pelo trabalho árduo e pela dedicação demonstrada por toda a nossa equipa de Relações com os Doadores e agradecemos aos apoiantes que mantiveram os telefones a tocar e as mensagens a chegar durante esta pandemia. Juntos somos realmente mais fortes!