Die Arbeit des ADRA-Teams für Geberbeziehungen wurde im vergangenen Jahr durch den COVID-19-Notfall auf den Kopf gestellt. Mit strengen Systemen und komplizierten Prozessen hat die Arbeit von zu Hause aus diesem engagierten Team viel mehr abverlangt als nur zusammenzupacken und loszufahren. Ohne Rücksicht auf
Unter diesen Umständen müssen die Materialien immer noch die Unterstützer erreichen, die Spenden müssen immer noch sorgfältig bearbeitet werden, Telefonanrufe müssen immer noch beantwortet werden, und Nachrichten erfordern immer noch eine durchdachte Antwort.

Wir haben mit drei der erstaunlichen Mitarbeiter über ihre Erfahrungen im vergangenen Jahr gesprochen, darunter zwei, die die Arbeit übernommen haben, weil ihre eigenen Aufgaben so stark von der Pandemie betroffen waren.

Wie sah Ihre Rolle vor der COVID-19-Krise aus?

Cecilia: Die Spenderbetreuung besteht aus einem dreiköpfigen Team. Zu unseren Aufgaben gehören das Beantworten von Telefonanrufen, das Versenden von Briefen/Materialien an unsere Spender, die Dateneingabe/Spendenbearbeitung, die eine bestimmte Ausstattung erfordert, ständige Kommunikation und der Umgang mit heiklen Informationen, die wir im Büro sicher aufbewahren möchten. Vor der COVID-19-Krise hielten wir es für unmöglich, auch nur ein paar Tage von zu Hause aus zu arbeiten, geschweige denn über einen längeren Zeitraum, und sahen unsere Aufgabe darin, immer im Büro zu sein.

Adam: Ich verbrachte meine Zeit damit, Projekte in der ganzen Welt auszuwählen, die finanzielle Mittel und praktische, ungelernte Arbeit benötigten. Diese Projekte habe ich dann in Form von Dienstreisen bei Kirchen, Schulen und anderen Gruppen in den Vereinigten Staaten beworben. Der beste Teil meiner Arbeit bestand darin, diese Gruppen in die Gemeinden zu bringen, in denen wir tätig sind, um das Kapitel des Projekts zu verwirklichen, das die Hilfe der Gruppe benötigte. Die Teilnehmer von ADRA Connections installierten Gewächshäuser, bauten Hühnerställe, konstruierten
Schulgebäude, Reparatur von Häusern nach Erdbeben und viele andere Projekte.

Christlich: Meine Rolle hat sich während COVID-19 eigentlich nie geändert, da ich am 16. März eingestellt wurde, dem ersten Tag, an dem das Büro geschlossen war. Da die Umstände rund um mein Einstellungsdatum ‘anders’ waren, änderten sich meine Aufgaben und Zuständigkeiten dahingehend, dass ich nun zu dem Team gehöre, das Anrufe entgegennimmt. Diese Veränderung war großartig, da sie mir die Möglichkeit gab, mich mit allen ADRA-bezogenen Fragen vertraut zu machen, zu erfahren, wie Spender und Unterstützer ADRA wahrnehmen und das Vertrauen zu verstehen, das ADRA bei seinen Spendern aufgebaut hat. Ich war in der Lage, mit allen Arten von Spendern und Unterstützern am Telefon zu sprechen und eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen, die mir sonst entgangen wäre. Ich hoffe, dass ich auf diesem Fundament aufbauen kann und in der Lage bin, mit
sie persönlich zu treffen, wenn das Wirklichkeit wird.

Wie hat die Pandemie Ihre Arbeit im letzten Jahr verändert?

Cecilia: Kurz gesagt, fast alles hat sich geändert! Wir haben ein neues Telefonsystem eingeführt, einige unserer Spendenverarbeitungssoftware und -prozesse angepasst, VIELE neue Dinge gelernt und sind kreativ geworden, wie wir bestimmte Aufgaben erledigen können. Wir haben angefangen, abwechselnd ins Büro zu gehen, um Briefe zu verschicken und Materialien zu versenden, und ich persönlich musste einen meiner Monitore zurücklassen und mich an einen winzigen Bildschirm gewöhnen. Wir hatten das Glück, dass einige unserer Kollegen uns bei der Beantwortung von Telefonanrufen halfen, und es hat Spaß gemacht, Schulungen über Zoom, E-Mails und SMS abzuhalten. Die gemeinsame Bewältigung dieser herausfordernden Situation hat mich viel über Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung gelehrt, und ich habe es wirklich genossen, meine Kollegen besser kennenzulernen und mehr mit anderen als meinem unmittelbaren Team zu tun zu haben.

Adam: Alle meine ADRA Connections-Reisen wurden auf einen Schlag gestrichen. Ich wurde neu eingeteilt, um mit den Teams für Spenderbeziehungen und Fundraising zu arbeiten. Ich nahm Anrufe entgegen und sprach mit Spendern, um Geld zu sammeln und das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass ADRA auch während der Pandemie weiterhin für unsere Partner in den Gemeinden tätig war.

Christlich: Meine Rolle hat sich also nicht verändert, aber ich hoffe, dass ich unsere Spender nach Möglichkeit persönlich treffen kann. Ich möchte sagen, dass die wichtigste Eigenschaft, die ich bei der Arbeit im Bereich Entwicklung und Spenderbeziehungen während dieser Pandemie festgestellt habe, darin besteht, Teil eines Teams zu sein, das sich gegenseitig unterstützt, das flexibel ist und sich an die plötzlichen Veränderungen anpassen kann, die wir im Umgang mit den Spendern erleben, und das natürlich jeden Aspekt der Arbeit auf einem Qualitätsniveau ausführt, das später nicht mehr Arbeit verursacht. Ich denke, dass die Möglichkeit, alles aus der Ferne zu erledigen, eine Realität ist, mit der wir konfrontiert wurden, während wir die Kameradschaft beibehalten, als ob wir im Büro arbeiten würden.

Sie hatten die einmalige Gelegenheit, in dieser Zeit persönliche Gespräche mit ADRA-Unterstützern zu führen. Können Sie uns mitteilen, was die ADRA-Unterstützer während der Pandemie beschäftigt hat?

Cecilia: Zunächst einmal muss ich sagen, dass unsere Spender zu den erstaunlichsten, inspirierendsten und selbstlosesten Menschen gehören, mit denen ich je zu tun hatte! Sie waren unglaublich geduldig bei all den Veränderungen und gelegentlichen Schluckaufs, die wir im vergangenen Jahr hatten, und sie sind unglaublich großzügig - selbst inmitten persönlicher Notlagen. Ich habe mit Menschen gesprochen, die selbst oder deren Angehörige mit schweren Krankheiten, familiären Problemen, wirtschaftlicher Not und geistlichen Sorgen zu kämpfen haben, und es ist ein Privileg, ihnen zuzuhören und mit ihnen beten zu können. Unsere Spender sagen auch, wie sehr sie die gute Arbeit von ADRA auf der ganzen Welt schätzen, besonders in diesen schwierigen Zeiten, und sie bieten immer ein Wort der Ermutigung an, um unseren Tag zu erhellen. Worte können nicht ausdrücken, wie dankbar wir für sie sind.

Adam: Sie sind so großzügig! Mehr als je zuvor wollten sie Teil der Lösung sein und mit ADRA zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir weiterhin die Mittel zur Verfügung stellen können, die wir brauchen, um nicht nur zu überleben, sondern uns in dieser schwierigen Zeit weiterzuentwickeln. Viele von ihnen haben kleine Spenden gemacht, viele aber auch große,
Aber jeder gab, was er konnte, und es war ermutigend zu hören, wie viel wir gemeinsam bewirken können.

Christlich: Der traurigste Aspekt der Pandemie ist die Isolation, der viele unserer älteren Spender ausgesetzt sind. Sie sind nicht in der Lage, sich mit anderen auszutauschen oder in die Kirche zu gehen. Einige haben während der Pandemie ihren Ehepartner, ihre Kinder und andere Familienmitglieder verloren, so dass die fehlende soziale Unterstützung einen Tribut an ihre emotionale Gesundheit gefordert hat. Die lohnendsten Gespräche sind die mit Menschen, die sich allein fühlen, aber am Ende unseres Gesprächs habe ich das Gefühl, dass ihr Tag aufgehellt wurde, deren Lächeln ich durch das Telefon hören kann und das hoffentlich bis zu unserem nächsten Gespräch anhält. Einige haben finanzielle Schwierigkeiten und haben ihre Spenden angepasst, während andere ihre Spenden erhöht haben, um die Arbeit von ADRA zu unterstützen. Da sie nicht in der Lage sind, in den Gemeinden zu helfen, wird die Unterstützung von ADRA zu einem Teil ihres Gefühls, dass sie in der Lage sind, etwas zu bewirken, um anderen zu helfen. Das Vertrauen, das unsere Spender in ADRA haben, ist etwas, das ich bei anderen Organisationen nicht gesehen habe, und die Freude, die sie empfinden, wenn sie wissen, dass ADRA etwas in dieser Welt bewirkt, festigt ihr Vertrauen und ihre Spendenbereitschaft.

Wir sind so dankbar für die harte Arbeit und das Engagement unseres gesamten Teams für die Spenderbetreuung und dankbar für die Unterstützer, die während dieser Pandemie die Telefone klingeln ließen und die Nachrichten übermittelten. Gemeinsam sind wir wirklich stärker!