El equipo de Relaciones con los Donantes de ADRA ha visto cómo su trabajo daba un vuelco el año pasado debido a la emergencia del COVID-19. Con sistemas estrictos y procesos complicados, trabajar desde casa ha exigido mucho más que hacer las maletas y ponerse en camino. Independientemente de
En cualquier circunstancia, los materiales todavía tienen que llegar a los simpatizantes, las donaciones todavía requieren un procesamiento cuidadoso, las llamadas telefónicas todavía tienen que ser contestadas y los mensajes todavía requieren respuestas meditadas.
Hablamos con tres de los increíbles miembros del personal sobre su experiencia en el último año, incluidos dos que han asumido el trabajo porque sus propias funciones se han visto muy afectadas por la pandemia.
Especialista en desarrollo
Director de ADRA Connections
Responsable de grandes donaciones
¿Cómo era su papel antes de la crisis de COVID-19?
Cecilia: Relaciones con los donantes es un equipo de tres personas y algunas de nuestras tareas incluyen contestar al teléfono, enviar cartas/materiales a nuestros donantes, introducción de datos/procesamiento de donaciones que requiere una cierta configuración del equipo, comunicación constante y manejo de información delicada que nos gusta mantener segura en la oficina. Antes de la crisis de COVID-19, pensábamos que era imposible que pudiéramos trabajar desde casa un par de días, y mucho menos durante un periodo de tiempo prolongado, por lo que entendimos que nuestra función requería que estuviéramos siempre en la oficina.
Adam: Me dediqué a seleccionar proyectos de todo el mundo que necesitaban financiación y mano de obra no cualificada. A continuación, promovía esos proyectos como viajes de servicio organizados para iglesias, escuelas y otros grupos de Estados Unidos. La mejor parte de mi trabajo consistía en llevar a esos grupos a las comunidades en las que prestábamos servicio para llevar a cabo el capítulo del proyecto que necesitaba la ayuda del grupo. Estos participantes de ADRA Connections instalaban invernaderos, construían gallineros, construían
edificios escolares, reparar viviendas tras los terremotos, entre otros muchos proyectos.
Cristiano: En realidad, mi función nunca cambió durante COVID-19, ya que fui contratada el 16 de marzo, el primer día que cerró la oficina. Como las circunstancias en torno a mi fecha de contratación eran ‘diferentes’, mis funciones y responsabilidades cambiaron para formar parte del equipo que responde a las llamadas telefónicas. Este cambio fue estupendo, ya que me proporcionó formación sobre todas las cuestiones relacionadas con ADRA, sobre cómo perciben los donantes y simpatizantes lo que es/hace ADRA y para comprender la confianza que ADRA ha fomentado con nuestros donantes. He podido interactuar con todo tipo de donantes y simpatizantes por teléfono y crear una relación personal con ellos que de otro modo me habría perdido. Espero construir sobre esa base y poder visitar a
en persona cuando eso se haga realidad.
¿Cómo ha cambiado la pandemia su forma de trabajar en el último año?
Cecilia: En pocas palabras, ¡casi todo ha cambiado! Hemos incorporado un nuevo sistema telefónico, hemos ajustado algunos de nuestros programas y procesos de tramitación de donativos, hemos aprendido MUCHAS cosas nuevas y nos hemos vuelto creativos a la hora de realizar determinadas tareas. Empezamos a turnarnos para ir a la oficina a enviar cartas y materiales y, para mí personalmente, a dejar uno de mis monitores y acostumbrarme a una pantalla diminuta. Hemos tenido la suerte de que otros compañeros nos ayuden a contestar al teléfono, y ha sido divertido hacer sesiones de formación a través de Zoom, correos electrónicos y mensajes de texto. Enfrentarnos juntos a esta difícil situación me ha enseñado muchas lecciones sobre el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, y he disfrutado mucho de la oportunidad de conocer mejor a mis colegas y de poder interactuar más con otras personas más allá de mi equipo inmediato.
Adam: Todos mis viajes de ADRA Connections se cancelaron de golpe. Fui reasignada a trabajar con los equipos de Relaciones con los Donantes y Recaudación de Fondos. Atendía el teléfono y me ponía en contacto con los donantes, ayudando a recaudar dinero y a concienciar sobre cómo ADRA seguía trabajando para servir a nuestros socios comunitarios incluso durante la pandemia.
Cristiano: Así que no he visto un cambio en mi papel, pero espero poder reunirme con nuestros donantes cara a cara cuando sea posible. Diré que el rasgo más importante que he notado al trabajar con Desarrollo y Relaciones con los Donantes durante esta pandemia ha sido formar parte de un equipo que se apoya mutuamente, que es flexible y adaptable a los cambios repentinos que experimentamos al tratar con los donantes y, por supuesto, realizar cada aspecto del trabajo con un nivel de calidad que no genere más trabajo después. Creo que la posibilidad de poder hacerlo todo a distancia es una realidad a la que nos hemos enfrentado manteniendo la camaradería como si trabajáramos desde la oficina.
Usted ha tenido la oportunidad única de mantener conversaciones individuales con simpatizantes de ADRA en un momento tan especial. ¿Puede decirnos qué han pensado los seguidores de ADRA durante la pandemia?
Cecilia: En primer lugar, tengo que decir que nuestros donantes son algunas de las personas más increíbles, inspiradoras y desinteresadas con las que he interactuado. Han sido increíblemente pacientes con todos los cambios y los contratiempos ocasionales que hemos tenido este último año, y son increíblemente generosos, incluso en medio de la angustia personal. He hablado con personas que están o tienen familiares que padecen enfermedades graves, luchas familiares, dificultades económicas o preocupaciones espirituales, y es un privilegio escucharles y poder rezar con ellos. Nuestros donantes también comentan lo mucho que aprecian el bien que ADRA está haciendo en todo el mundo, especialmente en estos tiempos difíciles, y siempre ofrecen una palabra de aliento para alegrarnos el día. No hay palabras para expresar lo agradecidos que les estamos.
Adam: ¡Son tan generosos! Más que nunca han querido formar parte de la solución y trabajar con ADRA para asegurarse de que podemos seguir ofreciendo los recursos necesarios no sólo para sobrevivir, sino para seguir desarrollándonos en estos tiempos difíciles. Muchos de ellos hicieron pequeñas donaciones, y muchos hicieron grandes donaciones,
pero todos dieron lo que pudieron y se sintieron alentados al oír el impacto que tenemos juntos.
Cristiano: El aspecto más triste de la pandemia ha sido el aislamiento al que se enfrentan muchos de nuestros donantes ancianos. No pueden relacionarse con otras personas ni ir a la iglesia; algunos han perdido a su cónyuge, hijos y otros familiares durante la pandemia, por lo que no tener apoyo social ha afectado a su salud emocional. Las conversaciones más gratificantes han sido con aquellos que se sienten solos, pero al final de nuestra conversación siento que se les ha alegrado el día, cuya sonrisa puedo oír a través del teléfono y espero que dure hasta nuestra próxima conversación. Algunos se han enfrentado a dificultades financieras y han ajustado sus donaciones, mientras que otros han aumentado sus donaciones para apoyar el trabajo que hace ADRA. Dado que no pueden estar en las comunidades ayudando, el apoyo a ADRA se convierte en parte de cómo sienten que pueden tener un impacto en la ayuda a los demás. La confianza que nuestros donantes tienen en ADRA es algo que no he visto en otras organizaciones, y la alegría que sienten al saber que ADRA está marcando una diferencia en este mundo no hace sino consolidar su confianza y sus donaciones.
Estamos muy agradecidos por el duro trabajo y la dedicación mostrados por todo nuestro equipo de Relaciones con los Donantes y por los colaboradores que han mantenido los teléfonos sonando y los mensajes llegando a lo largo de esta pandemia. ¡Juntos somos más fuertes!