L'équipe chargée des relations avec les donateurs de l'ADRA a vu son travail bouleversé au cours de l'année écoulée en raison de l'urgence COVID-19. Avec des systèmes stricts et des processus compliqués en place, le travail à domicile a exigé beaucoup plus que de simplement faire ses valises et partir pour cette équipe dévouée. Indépendamment de
En effet, les documents doivent encore parvenir aux sympathisants, les dons doivent encore être traités avec soin, les appels téléphoniques doivent encore être pris en compte et les messages doivent encore recevoir des réponses réfléchies.
Nous nous sommes entretenus avec trois membres du personnel sur leur expérience au cours de l'année écoulée, dont deux qui ont pris en charge ce travail alors que leurs propres fonctions avaient été lourdement affectées par la pandémie.
Spécialiste du développement
Directeur d'ADRA Connections
Responsable des dons majeurs
Quel était votre rôle avant la crise du COVID-19 ?
Cecilia : L'équipe des relations avec les donateurs est composée de trois personnes et certaines de nos tâches consistent à répondre au téléphone, à envoyer des lettres et des documents à nos donateurs, à saisir des données et à traiter les dons, ce qui nécessite une certaine configuration de l'équipement, une communication constante et la manipulation d'informations délicates que nous aimons garder en sécurité dans le bureau. Avant la crise du COVID-19, nous pensions qu'il nous était impossible de travailler à domicile pendant quelques jours, et encore moins pendant une période prolongée, et nous avons donc compris que notre rôle exigeait que nous soyons toujours au bureau.
Adam : J'ai passé mon temps à sélectionner des projets dans le monde entier qui avaient besoin d'un financement et d'un travail pratique et non qualifié. Je faisais ensuite la promotion de ces projets sous forme de voyages de service organisés pour les églises, les écoles et d'autres groupes aux États-Unis. La meilleure partie de mon travail consistait à emmener ces groupes dans les communautés que nous servons pour réaliser le chapitre du projet qui nécessitait l'aide du groupe. Ces participants d'ADRA Connections installaient des serres, construisaient des poulaillers, construisaient des maisons de campagne, etc.
des bâtiments scolaires, réparer des maisons après des tremblements de terre, parmi beaucoup d'autres projets.
Chrétien : Mon rôle n'a en fait jamais changé pendant la période COVID-19, puisque j'ai été embauchée le 16 mars, le premier jour de fermeture du bureau. Comme les circonstances entourant ma date d'embauche étaient ‘ différentes ’, mes tâches et responsabilités ont changé pour faire partie de l'équipe qui répond aux appels téléphoniques. Ce changement a été formidable car il m'a permis de me former à toutes les questions relatives à ADRA, à la manière dont les donateurs et les sympathisants perçoivent ce qu'est/fait ADRA et de comprendre la confiance qu'ADRA a suscitée auprès de ses donateurs. J'ai pu interagir avec tous les types de donateurs et de sympathisants par téléphone et créer une relation personnelle avec eux, ce qui n'aurait pas été possible autrement. J'espère construire sur cette base et être en mesure de rendre visite aux
en personne lorsque cela deviendra une réalité.
En quoi la pandémie a-t-elle modifié votre façon de travailler au cours de l'année écoulée ?
Cecilia : En un mot, presque tout a changé ! Nous avons intégré un nouveau système téléphonique, adapté certains de nos logiciels et processus de traitement des dons, appris BEAUCOUP de nouvelles choses et fait preuve de créativité dans l'exécution de certaines tâches. Nous avons commencé à nous rendre au bureau à tour de rôle pour envoyer des lettres et du matériel, et pour moi personnellement, à laisser un de mes moniteurs derrière moi et à m'habituer à un écran minuscule. Nous avons eu la chance d'avoir d'autres collègues qui nous ont aidés à répondre au téléphone, et il a été amusant de faire des sessions de formation par Zoom, par courriel et par texto. Faire face ensemble à cette situation difficile m'a appris beaucoup de choses sur le travail d'équipe et l'entraide, et j'ai vraiment apprécié de pouvoir mieux connaître mes collègues et de pouvoir interagir davantage avec d'autres personnes que celles de mon équipe immédiate.
Adam : Tous mes voyages ADRA Connections ont été annulés d'un seul coup. J'ai été réaffectée aux équipes chargées des relations avec les donateurs et de la collecte de fonds. Je répondais au téléphone et j'étais en contact avec les donateurs, ce qui permettait de collecter des fonds et de faire connaître la manière dont ADRA continuait à travailler pour servir ses partenaires communautaires, même pendant la pandémie.
Chrétien : Je n'ai donc pas vu de changement dans mon rôle, mais j'espère pouvoir rencontrer nos donateurs en personne lorsque c'est possible. Je dirai que la caractéristique la plus importante que j'ai remarquée en travaillant avec le développement et les relations avec les donateurs pendant cette pandémie a été de faire partie d'une équipe qui se soutient mutuellement, qui est flexible et adaptable aux changements soudains que nous connaissons lorsque nous traitons avec les donateurs et, bien sûr, de réaliser chaque aspect du travail à un niveau de qualité qui ne créera pas de travail supplémentaire par la suite. Je pense que la possibilité de tout faire à distance est une réalité à laquelle nous avons été confrontés tout en conservant la même camaraderie que si nous travaillions au bureau.
Vous avez eu la chance unique d'avoir des conversations en tête-à-tête avec les sympathisants d'ADRA à un moment si particulier. Pouvez-vous nous dire ce qui préoccupe les sympathisants d'ADRA pendant la pandémie ?
Cecilia : Tout d'abord, je dois dire que nos donateurs sont parmi les personnes les plus étonnantes, les plus inspirantes et les plus désintéressées que j'aie jamais rencontrées ! Ils ont fait preuve d'une incroyable patience face à tous les changements et aux contretemps occasionnels que nous avons connus l'année dernière, et ils sont incroyablement généreux, même au milieu de leur détresse personnelle. J'ai parlé à des personnes qui sont elles-mêmes ou qui ont des membres de leur famille confrontés à des maladies graves, à des luttes familiales, à des difficultés économiques, à des préoccupations spirituelles, et c'est un privilège d'écouter et de pouvoir prier avec eux. Nos donateurs nous disent également à quel point ils apprécient le bien qu'ADRA fait dans le monde entier, en particulier en ces temps difficiles, et ils nous adressent toujours un mot d'encouragement qui illumine notre journée. Les mots ne suffisent pas à exprimer à quel point nous leur sommes reconnaissants.
Adam : Ils sont si généreux ! Plus que jamais, ils ont voulu faire partie de la solution et travailler avec ADRA pour s'assurer que nous puissions continuer à offrir les ressources nécessaires non seulement pour survivre, mais aussi pour continuer à se développer pendant cette période difficile. Beaucoup d'entre eux ont fait de petits dons, et beaucoup ont fait de grands dons,
mais chacun a donné ce qu'il pouvait et a été encouragé par l'impact que nous avons ensemble.
Chrétien : L'aspect le plus triste de la pandémie est l'isolement dans lequel se trouvent beaucoup de nos donateurs âgés. Certains ont perdu leur conjoint, leurs enfants et d'autres membres de leur famille au cours de la pandémie, de sorte que l'absence de soutien social a eu des répercussions sur leur santé émotionnelle. Les conversations les plus enrichissantes ont été celles que j'ai eues avec des personnes qui se sentent seules, mais qui, à la fin de notre conversation, me donnent l'impression d'avoir illuminé leur journée, dont je peux entendre le sourire à travers le téléphone et qui, je l'espère, durera jusqu'à notre prochaine conversation. Certains ont fait face à des difficultés financières et ont ajusté leurs dons, tandis que d'autres ont augmenté leurs dons pour soutenir le travail d'ADRA. Comme ils ne sont pas en mesure d'être présents dans les communautés qu'ils aident, le soutien à ADRA fait partie de la façon dont ils ont le sentiment d'avoir un impact sur l'aide aux autres. La confiance que nos donateurs accordent à ADRA est quelque chose que je n'ai pas vu dans d'autres organisations et la joie qu'ils éprouvent à savoir qu'ADRA fait une différence dans ce monde ne fait que renforcer leur confiance et leur don.
Nous sommes très reconnaissants à l'ensemble de l'équipe chargée des relations avec les donateurs pour son travail acharné et son dévouement, ainsi qu'aux sympathisants qui ont continué à faire sonner les téléphones et à envoyer des messages tout au long de cette pandémie. Nous sommes vraiment plus forts ensemble !