{"id":20660,"date":"2021-03-24T22:48:33","date_gmt":"2021-03-24T22:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/adra.org\/?p=20660"},"modified":"2026-03-24T20:26:42","modified_gmt":"2026-03-24T20:26:42","slug":"behind-the-scenes-serving-adra-supporters-during-a-pandemic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adra.org\/pt\/behind-the-scenes-serving-adra-supporters-during-a-pandemic","title":{"rendered":"Nos bastidores: Servir os apoiantes da ADRA durante uma pandemia"},"content":{"rendered":"

A equipa de Rela\u00e7\u00f5es com os Doadores da ADRA viu o seu trabalho virado do avesso no \u00faltimo ano devido \u00e0 emerg\u00eancia da COVID-19. Com sistemas rigorosos e processos complicados em vigor, trabalhar a partir de casa exigiu muito mais do que apenas fazer as malas e partir para esta equipa dedicada. Independentemente de
Em circunst\u00e2ncias normais, os materiais ainda t\u00eam de chegar aos apoiantes, os donativos ainda t\u00eam de ser cuidadosamente processados, os telefonemas ainda t\u00eam de ser atendidos e as mensagens ainda t\u00eam de ser respondidas com pondera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Fal\u00e1mos com tr\u00eas dos fant\u00e1sticos membros do pessoal sobre a sua experi\u00eancia ao longo do \u00faltimo ano, incluindo dois que assumiram o trabalho porque as suas pr\u00f3prias fun\u00e7\u00f5es foram fortemente afectadas pela pandemia.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"
Cec\u00edlia Ramos
Especialista em desenvolvimento<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"
Adam Wamack
Diretor das Liga\u00e7\u00f5es ADRA<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"
Christian Patino
Respons\u00e1vel pelas Doa\u00e7\u00f5es Extraordin\u00e1rias<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Como era o seu papel antes da crise da COVID-19?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cec\u00edlia: <\/strong>A equipa de Rela\u00e7\u00f5es com os Doadores \u00e9 constitu\u00edda por tr\u00eas pessoas e algumas das nossas fun\u00e7\u00f5es incluem atender telefones, enviar cartas\/materiais aos nossos doadores, introdu\u00e7\u00e3o de dados\/processamento de donativos que requer uma certa configura\u00e7\u00e3o do equipamento, comunica\u00e7\u00e3o constante e tratamento de informa\u00e7\u00f5es delicadas que gostamos de manter em seguran\u00e7a no escrit\u00f3rio. Antes da crise da COVID-19, pens\u00e1vamos que era imposs\u00edvel trabalhar a partir de casa durante alguns dias, quanto mais durante um longo per\u00edodo de tempo, pelo que entendemos que o nosso papel exigia que estiv\u00e9ssemos sempre no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Ad\u00e3o:<\/strong> Passei o meu tempo a selecionar projectos de todo o mundo que necessitavam de financiamento e de trabalho pr\u00e1tico e n\u00e3o qualificado. Em seguida, promovia esses projectos como pacotes de viagens de servi\u00e7o para igrejas, escolas e outros grupos nos Estados Unidos. A melhor parte do meu trabalho era levar esses grupos para as comunidades onde est\u00e1vamos a servir para realizar o cap\u00edtulo do projeto que precisava da ajuda do grupo. Estes participantes do ADRA Connections instalavam estufas, constru\u00edam galinheiros, constru\u00edam
edif\u00edcios escolares, reparar casas ap\u00f3s terramotos, entre muitos outros projectos.<\/p>\n\n\n\n

Crist\u00e3o:<\/strong> Na verdade, a minha fun\u00e7\u00e3o nunca mudou durante a pandemia de COVID-19, uma vez que fui contratada a 16 de mar\u00e7o, o primeiro dia em que o escrit\u00f3rio esteve fechado. Como as circunst\u00e2ncias em torno da minha data de contrata\u00e7\u00e3o foram \u2018diferentes\u2019, os meus deveres e responsabilidades mudaram para fazer parte da equipa que atende as chamadas telef\u00f3nicas. Esta mudan\u00e7a foi \u00f3ptima, pois proporcionou forma\u00e7\u00e3o sobre todas as quest\u00f5es relacionadas com a ADRA, sobre a forma como os doadores e apoiantes percebem o que a ADRA \u00e9\/faz e para compreender a confian\u00e7a que a ADRA tem fomentado junto dos nossos doadores. Pude interagir com todos os tipos de doadores e apoiantes por telefone e criar uma rela\u00e7\u00e3o pessoal com eles que, de outra forma, n\u00e3o teria sido poss\u00edvel. Espero continuar a desenvolver esta base e poder visitar
pessoalmente quando isso se tornar uma realidade.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que a pandemia alterou a sua forma de trabalhar no \u00faltimo ano?<\/h2>\n\n\n\n

Cec\u00edlia: <\/strong>Em poucas palavras, quase tudo mudou! Incorpor\u00e1mos um novo sistema telef\u00f3nico, ajust\u00e1mos alguns dos nossos processos e software de processamento de donativos, aprendemos MUITAS coisas novas e fomos criativos na forma de realizar determinadas tarefas. Come\u00e7\u00e1mos a ir \u00e0 vez para o escrit\u00f3rio para enviar cartas e materiais e, para mim, pessoalmente, a deixar um dos meus monitores para tr\u00e1s e a habituar-me a um ecr\u00e3 min\u00fasculo. Tivemos a sorte de ter alguns dos nossos colegas a ajudar-nos a atender os telefones e tem sido divertido fazer sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Zoom, e-mails e mensagens de texto. Enfrentar esta situa\u00e7\u00e3o desafiante em conjunto ensinou-me muitas li\u00e7\u00f5es sobre trabalho de equipa e apoio m\u00fatuo, e gostei muito da oportunidade de conhecer melhor os meus colegas e de poder interagir mais com outras pessoas para al\u00e9m da minha equipa imediata.<\/p>\n\n\n\n

Ad\u00e3o:<\/strong> Todas as minhas viagens da ADRA Connections foram canceladas de uma s\u00f3 vez. Fui destacada para trabalhar com as equipas de Rela\u00e7\u00f5es com Doadores e Angaria\u00e7\u00e3o de Fundos. Atendia o telefone e estabelecia contacto com os doadores, ajudando a angariar fundos e a sensibilizar para a forma como a ADRA continuava a trabalhar para servir os nossos parceiros comunit\u00e1rios, mesmo durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Crist\u00e3o:<\/strong> Por isso, n\u00e3o vi uma mudan\u00e7a no meu papel, mas espero poder encontrar-me pessoalmente com os nossos doadores sempre que poss\u00edvel. Direi que a carater\u00edstica mais importante que notei ao trabalhar com o Desenvolvimento e Rela\u00e7\u00f5es com Doadores durante esta pandemia foi fazer parte de uma equipa que se apoia mutuamente, que \u00e9 flex\u00edvel e adapt\u00e1vel \u00e0s mudan\u00e7as repentinas que experimentamos ao lidar com os doadores e, claro, que executa cada aspeto do trabalho com um n\u00edvel de qualidade que n\u00e3o criar\u00e1 mais trabalho mais tarde. Penso que a possibilidade de podermos fazer tudo \u00e0 dist\u00e2ncia \u00e9 uma realidade que enfrent\u00e1mos, mantendo a camaradagem como se estiv\u00e9ssemos a trabalhar no escrit\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n

Teve a oportunidade \u00fanica de ter conversas individuais com os apoiantes da ADRA durante um per\u00edodo t\u00e3o especial. Pode partilhar o que tem estado na mente dos apoiantes da ADRA durante a pandemia?<\/h2>\n\n\n\n

Cec\u00edlia:<\/strong> Em primeiro lugar, tenho de dizer que os nossos dadores s\u00e3o as pessoas mais espantosas, inspiradoras e altru\u00edstas com quem alguma vez interagi! T\u00eam sido incrivelmente pacientes ao longo de todas as mudan\u00e7as e solu\u00e7os ocasionais que tivemos no ano passado, e s\u00e3o incrivelmente generosos - mesmo no meio de dificuldades pessoais. Falei com pessoas que s\u00e3o elas pr\u00f3prias ou t\u00eam familiares a lidar com doen\u00e7as graves, dificuldades familiares, dificuldades econ\u00f3micas, preocupa\u00e7\u00f5es espirituais, e \u00e9 um privil\u00e9gio ouvir e poder rezar com elas. Os nossos doadores tamb\u00e9m comentam o quanto apreciam o bem que a ADRA est\u00e1 a fazer em todo o mundo, especialmente durante estes tempos dif\u00edceis, e oferecem sempre uma palavra de encorajamento para alegrar o nosso dia. N\u00e3o h\u00e1 palavras para expressar o quanto estamos gratos por eles.<\/p>\n\n\n\n

Ad\u00e3o:<\/strong> Eles s\u00e3o t\u00e3o generosos! Mais do que nunca, quiseram fazer parte da solu\u00e7\u00e3o e trabalhar com a ADRA para garantir que podemos continuar a oferecer os recursos necess\u00e1rios n\u00e3o s\u00f3 para sobreviver, mas tamb\u00e9m para nos desenvolvermos ainda mais durante este per\u00edodo dif\u00edcil. Muitos deles fizeram pequenas doa\u00e7\u00f5es, e muitos fizeram grandes doa\u00e7\u00f5es,
mas todos deram o que podiam e foram encorajados a ouvir o impacto que temos juntos.<\/p>\n\n\n\n

Crist\u00e3o:<\/strong> O aspeto mais triste da pandemia tem sido o isolamento que muitos dos nossos dadores idosos enfrentam. Alguns perderam o c\u00f4njuge, os filhos e outros membros da fam\u00edlia durante esta pandemia, pelo que o facto de n\u00e3o terem apoio social tem afetado a sua sa\u00fade emocional. As conversas mais gratificantes t\u00eam sido com aqueles que se sentem sozinhos, mas no final da nossa conversa sinto que o seu dia foi iluminado, cujo sorriso consigo ouvir atrav\u00e9s do telefone e espero que dure at\u00e9 \u00e0 nossa pr\u00f3xima conversa. Alguns enfrentaram dificuldades financeiras e ajustaram as suas doa\u00e7\u00f5es, enquanto outros aumentaram as suas doa\u00e7\u00f5es para apoiar o trabalho que a ADRA faz. Uma vez que n\u00e3o podem estar nas comunidades a ajudar, apoiar a ADRA torna-se parte da forma como sentem que podem ter um impacto na ajuda aos outros. A confian\u00e7a que os nossos doadores t\u00eam na ADRA \u00e9 algo que n\u00e3o vi noutras organiza\u00e7\u00f5es e a alegria que sentem por saberem que a ADRA est\u00e1 a fazer a diferen\u00e7a neste mundo s\u00f3 solidifica a sua confian\u00e7a e doa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Estamos muito gratos pelo trabalho \u00e1rduo e pela dedica\u00e7\u00e3o demonstrada por toda a nossa equipa de Rela\u00e7\u00f5es com os Doadores e agradecemos aos apoiantes que mantiveram os telefones a tocar e as mensagens a chegar durante esta pandemia. Juntos somos realmente mais fortes!<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A equipa de Rela\u00e7\u00f5es com os Doadores da ADRA viu o seu trabalho virado do avesso no \u00faltimo ano devido \u00e0 emerg\u00eancia da COVID-19. Com sistemas rigorosos e processos complicados em vigor, trabalhar a partir de casa exigiu muito mais do que apenas fazer as malas e partir para esta equipa dedicada.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":21998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[615],"tags":[774,1079],"class_list":["post-20660","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-covid-19","tag-crisis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20660"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45934,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20660\/revisions\/45934"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}