{"id":20660,"date":"2021-03-24T22:48:33","date_gmt":"2021-03-24T22:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/adra.org\/?p=20660"},"modified":"2026-03-24T20:26:42","modified_gmt":"2026-03-24T20:26:42","slug":"behind-the-scenes-serving-adra-supporters-during-a-pandemic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adra.org\/fr\/behind-the-scenes-serving-adra-supporters-during-a-pandemic","title":{"rendered":"En coulisses : Au service des sympathisants d'ADRA pendant une pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

L'\u00e9quipe charg\u00e9e des relations avec les donateurs de l'ADRA a vu son travail boulevers\u00e9 au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e en raison de l'urgence COVID-19. Avec des syst\u00e8mes stricts et des processus compliqu\u00e9s en place, le travail \u00e0 domicile a exig\u00e9 beaucoup plus que de simplement faire ses valises et partir pour cette \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e. Ind\u00e9pendamment de
En effet, les documents doivent encore parvenir aux sympathisants, les dons doivent encore \u00eatre trait\u00e9s avec soin, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques doivent encore \u00eatre pris en compte et les messages doivent encore recevoir des r\u00e9ponses r\u00e9fl\u00e9chies. <\/p>\n\n\n\n

Nous nous sommes entretenus avec trois membres du personnel sur leur exp\u00e9rience au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, dont deux qui ont pris en charge ce travail alors que leurs propres fonctions avaient \u00e9t\u00e9 lourdement affect\u00e9es par la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"
Cecilia Ramos
Sp\u00e9cialiste du d\u00e9veloppement<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"
Adam Wamack
Directeur d'ADRA Connections<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"
Christian Patino
Responsable des dons majeurs<\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Quel \u00e9tait votre r\u00f4le avant la crise du COVID-19 ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cecilia : <\/strong>L'\u00e9quipe des relations avec les donateurs est compos\u00e9e de trois personnes et certaines de nos t\u00e2ches consistent \u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 envoyer des lettres et des documents \u00e0 nos donateurs, \u00e0 saisir des donn\u00e9es et \u00e0 traiter les dons, ce qui n\u00e9cessite une certaine configuration de l'\u00e9quipement, une communication constante et la manipulation d'informations d\u00e9licates que nous aimons garder en s\u00e9curit\u00e9 dans le bureau. Avant la crise du COVID-19, nous pensions qu'il nous \u00e9tait impossible de travailler \u00e0 domicile pendant quelques jours, et encore moins pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e, et nous avons donc compris que notre r\u00f4le exigeait que nous soyons toujours au bureau.<\/p>\n\n\n\n

Adam :<\/strong> J'ai pass\u00e9 mon temps \u00e0 s\u00e9lectionner des projets dans le monde entier qui avaient besoin d'un financement et d'un travail pratique et non qualifi\u00e9. Je faisais ensuite la promotion de ces projets sous forme de voyages de service organis\u00e9s pour les \u00e9glises, les \u00e9coles et d'autres groupes aux \u00c9tats-Unis. La meilleure partie de mon travail consistait \u00e0 emmener ces groupes dans les communaut\u00e9s que nous servons pour r\u00e9aliser le chapitre du projet qui n\u00e9cessitait l'aide du groupe. Ces participants d'ADRA Connections installaient des serres, construisaient des poulaillers, construisaient des maisons de campagne, etc.
des b\u00e2timents scolaires, r\u00e9parer des maisons apr\u00e8s des tremblements de terre, parmi beaucoup d'autres projets.<\/p>\n\n\n\n

Chr\u00e9tien :<\/strong> Mon r\u00f4le n'a en fait jamais chang\u00e9 pendant la p\u00e9riode COVID-19, puisque j'ai \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9e le 16 mars, le premier jour de fermeture du bureau. Comme les circonstances entourant ma date d'embauche \u00e9taient \u2018 diff\u00e9rentes \u2019, mes t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s ont chang\u00e9 pour faire partie de l'\u00e9quipe qui r\u00e9pond aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Ce changement a \u00e9t\u00e9 formidable car il m'a permis de me former \u00e0 toutes les questions relatives \u00e0 ADRA, \u00e0 la mani\u00e8re dont les donateurs et les sympathisants per\u00e7oivent ce qu'est\/fait ADRA et de comprendre la confiance qu'ADRA a suscit\u00e9e aupr\u00e8s de ses donateurs. J'ai pu interagir avec tous les types de donateurs et de sympathisants par t\u00e9l\u00e9phone et cr\u00e9er une relation personnelle avec eux, ce qui n'aurait pas \u00e9t\u00e9 possible autrement. J'esp\u00e8re construire sur cette base et \u00eatre en mesure de rendre visite aux
en personne lorsque cela deviendra une r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En quoi la pand\u00e9mie a-t-elle modifi\u00e9 votre fa\u00e7on de travailler au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n

Cecilia : <\/strong>En un mot, presque tout a chang\u00e9 ! Nous avons int\u00e9gr\u00e9 un nouveau syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, adapt\u00e9 certains de nos logiciels et processus de traitement des dons, appris BEAUCOUP de nouvelles choses et fait preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 dans l'ex\u00e9cution de certaines t\u00e2ches. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 nous rendre au bureau \u00e0 tour de r\u00f4le pour envoyer des lettres et du mat\u00e9riel, et pour moi personnellement, \u00e0 laisser un de mes moniteurs derri\u00e8re moi et \u00e0 m'habituer \u00e0 un \u00e9cran minuscule. Nous avons eu la chance d'avoir d'autres coll\u00e8gues qui nous ont aid\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, et il a \u00e9t\u00e9 amusant de faire des sessions de formation par Zoom, par courriel et par texto. Faire face ensemble \u00e0 cette situation difficile m'a appris beaucoup de choses sur le travail d'\u00e9quipe et l'entraide, et j'ai vraiment appr\u00e9ci\u00e9 de pouvoir mieux conna\u00eetre mes coll\u00e8gues et de pouvoir interagir davantage avec d'autres personnes que celles de mon \u00e9quipe imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n

Adam :<\/strong> Tous mes voyages ADRA Connections ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s d'un seul coup. J'ai \u00e9t\u00e9 r\u00e9affect\u00e9e aux \u00e9quipes charg\u00e9es des relations avec les donateurs et de la collecte de fonds. Je r\u00e9pondais au t\u00e9l\u00e9phone et j'\u00e9tais en contact avec les donateurs, ce qui permettait de collecter des fonds et de faire conna\u00eetre la mani\u00e8re dont ADRA continuait \u00e0 travailler pour servir ses partenaires communautaires, m\u00eame pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Chr\u00e9tien :<\/strong> Je n'ai donc pas vu de changement dans mon r\u00f4le, mais j'esp\u00e8re pouvoir rencontrer nos donateurs en personne lorsque c'est possible. Je dirai que la caract\u00e9ristique la plus importante que j'ai remarqu\u00e9e en travaillant avec le d\u00e9veloppement et les relations avec les donateurs pendant cette pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 de faire partie d'une \u00e9quipe qui se soutient mutuellement, qui est flexible et adaptable aux changements soudains que nous connaissons lorsque nous traitons avec les donateurs et, bien s\u00fbr, de r\u00e9aliser chaque aspect du travail \u00e0 un niveau de qualit\u00e9 qui ne cr\u00e9era pas de travail suppl\u00e9mentaire par la suite. Je pense que la possibilit\u00e9 de tout faire \u00e0 distance est une r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 laquelle nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s tout en conservant la m\u00eame camaraderie que si nous travaillions au bureau. <\/p>\n\n\n\n

Vous avez eu la chance unique d'avoir des conversations en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec les sympathisants d'ADRA \u00e0 un moment si particulier. Pouvez-vous nous dire ce qui pr\u00e9occupe les sympathisants d'ADRA pendant la pand\u00e9mie ?<\/h2>\n\n\n\n

Cecilia :<\/strong> Tout d'abord, je dois dire que nos donateurs sont parmi les personnes les plus \u00e9tonnantes, les plus inspirantes et les plus d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9es que j'aie jamais rencontr\u00e9es ! Ils ont fait preuve d'une incroyable patience face \u00e0 tous les changements et aux contretemps occasionnels que nous avons connus l'ann\u00e9e derni\u00e8re, et ils sont incroyablement g\u00e9n\u00e9reux, m\u00eame au milieu de leur d\u00e9tresse personnelle. J'ai parl\u00e9 \u00e0 des personnes qui sont elles-m\u00eames ou qui ont des membres de leur famille confront\u00e9s \u00e0 des maladies graves, \u00e0 des luttes familiales, \u00e0 des difficult\u00e9s \u00e9conomiques, \u00e0 des pr\u00e9occupations spirituelles, et c'est un privil\u00e8ge d'\u00e9couter et de pouvoir prier avec eux. Nos donateurs nous disent \u00e9galement \u00e0 quel point ils appr\u00e9cient le bien qu'ADRA fait dans le monde entier, en particulier en ces temps difficiles, et ils nous adressent toujours un mot d'encouragement qui illumine notre journ\u00e9e. Les mots ne suffisent pas \u00e0 exprimer \u00e0 quel point nous leur sommes reconnaissants.<\/p>\n\n\n\n

Adam :<\/strong> Ils sont si g\u00e9n\u00e9reux ! Plus que jamais, ils ont voulu faire partie de la solution et travailler avec ADRA pour s'assurer que nous puissions continuer \u00e0 offrir les ressources n\u00e9cessaires non seulement pour survivre, mais aussi pour continuer \u00e0 se d\u00e9velopper pendant cette p\u00e9riode difficile. Beaucoup d'entre eux ont fait de petits dons, et beaucoup ont fait de grands dons,
mais chacun a donn\u00e9 ce qu'il pouvait et a \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9 par l'impact que nous avons ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Chr\u00e9tien :<\/strong> L'aspect le plus triste de la pand\u00e9mie est l'isolement dans lequel se trouvent beaucoup de nos donateurs \u00e2g\u00e9s. Certains ont perdu leur conjoint, leurs enfants et d'autres membres de leur famille au cours de la pand\u00e9mie, de sorte que l'absence de soutien social a eu des r\u00e9percussions sur leur sant\u00e9 \u00e9motionnelle. Les conversations les plus enrichissantes ont \u00e9t\u00e9 celles que j'ai eues avec des personnes qui se sentent seules, mais qui, \u00e0 la fin de notre conversation, me donnent l'impression d'avoir illumin\u00e9 leur journ\u00e9e, dont je peux entendre le sourire \u00e0 travers le t\u00e9l\u00e9phone et qui, je l'esp\u00e8re, durera jusqu'\u00e0 notre prochaine conversation. Certains ont fait face \u00e0 des difficult\u00e9s financi\u00e8res et ont ajust\u00e9 leurs dons, tandis que d'autres ont augment\u00e9 leurs dons pour soutenir le travail d'ADRA. Comme ils ne sont pas en mesure d'\u00eatre pr\u00e9sents dans les communaut\u00e9s qu'ils aident, le soutien \u00e0 ADRA fait partie de la fa\u00e7on dont ils ont le sentiment d'avoir un impact sur l'aide aux autres. La confiance que nos donateurs accordent \u00e0 ADRA est quelque chose que je n'ai pas vu dans d'autres organisations et la joie qu'ils \u00e9prouvent \u00e0 savoir qu'ADRA fait une diff\u00e9rence dans ce monde ne fait que renforcer leur confiance et leur don.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Nous sommes tr\u00e8s reconnaissants \u00e0 l'ensemble de l'\u00e9quipe charg\u00e9e des relations avec les donateurs pour son travail acharn\u00e9 et son d\u00e9vouement, ainsi qu'aux sympathisants qui ont continu\u00e9 \u00e0 faire sonner les t\u00e9l\u00e9phones et \u00e0 envoyer des messages tout au long de cette pand\u00e9mie. Nous sommes vraiment plus forts ensemble !<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'\u00e9quipe charg\u00e9e des relations avec les donateurs de l'ADRA a vu son travail boulevers\u00e9 au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e en raison de l'urgence COVID-19. Avec des syst\u00e8mes stricts et des processus compliqu\u00e9s en place, le travail \u00e0 domicile a exig\u00e9 beaucoup plus que de simplement faire ses valises et partir pour cette \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":21998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[615],"tags":[774,1079],"class_list":["post-20660","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-covid-19","tag-crisis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20660"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45934,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20660\/revisions\/45934"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adra.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}